リフォームを成功させるためには、信頼できる営業マンを選ぶことが非常に重要です。ここでは、失敗しない営業マンの選び方について、複数の記事から得た情報を元に詳しく解説します。
1. 複数のリフォーム会社から見積もりを取る
リフォームを依頼する際には、最低でも3社以上から見積もりを取ることが強く推奨されています。これは、それぞれの会社が得意とするリフォーム分野や価格帯を比較することで、最適な選択をするためです。リフォーム会社はそれぞれ異なる強みを持っているため、一社だけに頼ることはリスクを伴います。複数の会社と比較することで、より良い条件やサービスを見つけることができます。
2. 良い営業マンの特徴
良い営業マンにはいくつかの共通点があります。具体的には以下のポイントを確認すると良いでしょう。
- 迅速なレスポンス: 良い営業マンは顧客からの質問に対して迅速に対応します。見積もりやプランの提出時には、持ち帰り対応の内容に対して3日以内に対応することが理想です。対応できない場合も、その理由や状況を誠実に説明してくれる営業マンが望ましいです。迅速な対応は顧客への誠実さとプロ意識を示します。
- 会社への自信: 営業マンが自分の所属するリフォーム会社に自信を持っているかどうかも重要なポイントです。会社の紹介をしっかりと行い、その信頼性をアピールする営業マンは信頼できる可能性が高いです。自社の強みや成功事例を具体的に説明できる営業マンは、顧客に安心感を与えます。
- 知識の豊富さ: リフォームに関する知識が豊富で、建築・減税・補助金・商品知識などをしっかりと説明できる営業マンは信頼できます。知識不足の営業マンは適切なアドバイスや提案ができないため、注意が必要です。営業マンが専門的な質問に対して具体的な回答を提供できるかどうかを確認しましょう。
3. 注意が必要な営業マンの特徴
一方で、避けるべき営業マンの特徴も明確にしておくことが重要です。以下のポイントに当てはまる営業マンは避けるべきです。
- 知識不足: 商品やサービスについての知識が不足している営業マンは、顧客に適切なアドバイスを提供できません。税金関係や補助金についても説明ができない営業マンは避けるべきです。知識不足の営業マンはリスク管理ができず、後々のトラブルにつながる可能性があります。
- やる気がない: 顧客対応に対してやる気が感じられない営業マンも避けるべきです。やる気のない営業マンは、プロジェクトの進行に支障をきたす可能性があります。やる気がないことが顧客に伝わると、不信感を抱かせることになります。
- 対応が遅い: 質問や依頼に対して迅速に対応できない営業マンも信頼できません。対応が遅い場合は、他の工事を優先している可能性があります。対応の遅さは、顧客に対する軽視の表れとも取られかねません。
4. 追加のチェックポイント
リフォーム営業マンを選ぶ際には、以下のポイントも確認すると良いでしょう。
- 休日に電話に出るか: 営業マンが休日にも対応してくれるかどうかを確認しましょう。これは、緊急時の対応力や顧客に対する姿勢を確認するためです。休日でも迅速に対応してくれる営業マンは、顧客のことを第一に考えている証拠です。
- 高級時計や高級車: 高級時計や高級車を持っている営業マンは注意が必要です。こうした営業マンは、自分の利益を優先している可能性があり、顧客のニーズに真摯に向き合わないことがあるからです。営業マンの生活スタイルからも、その人の価値観や仕事に対する姿勢が垣間見えます。
- 営業マンと現場監督が同じ人か: 営業マンと現場監督が同じである場合、一貫した対応が期待できますが、逆に専門性が分散されることもあるため、そのメリットとデメリットをよく考える必要があります。現場監督が別にいる場合、その人との連携がしっかりしているかも確認すると良いでしょう。専門分野が異なる担当者が連携することで、より高品質なサービスが提供されることもあります。
- トラブル時の対応: もしトラブルが発生した際に、会社の代表者が直接対応してくれるかどうかを確認しておきましょう。これにより、会社全体が顧客の問題解決に真摯に取り組む姿勢があるかを見極めることができます。代表者が関与することで、問題解決がスムーズに進む可能性が高まります。
- 会社訪問の重要性: 会社を直接訪問して、会社の様子を確認することも重要です。訪問することで、会社の雰囲気やスタッフの対応、オフィスの清潔さなどを実際に確認できます。これにより、その会社がどれだけプロフェッショナルであるかを判断する材料となります。現場を訪れることで、インターネットや電話だけでは得られない情報を得ることができます 。
- 過去の失敗について尋ねる: 営業マンに過去に失敗したことがあるかどうかを尋ね、その質問に対して正直に答えてくれるかどうかも重要です。過去の失敗を隠さずに話す営業マンは、信頼性が高く、トラブルが発生した際にも誠実に対応してくれる可能性が高いです。失敗を認め、その経験から学んでいるかどうかを確認することも重要です。
- 営業マンの車の中が綺麗かどうか: 営業マンの車の中が綺麗かどうかも確認しましょう。車の中が綺麗で整理整頓されている営業マンは、仕事に対しても細かいところまで気を配る性格であることが多いです。逆に車内が散らかっている営業マンは、仕事の進め方にも問題がある可能性があります。整理整頓ができることは、信頼性やプロフェッショナリズムの一環として重要な要素です。
5. まとめ
良い営業マンを見極めることは、リフォームを成功させるための鍵です。複数の会社から見積もりを取り、営業マンの対応や知識、やる気を確認することで、信頼できるパートナーを見つけましょう。リフォームは一度きりの大きな投資ですので、慎重に選びましょう。
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